Política de reembolso
CAMBIOS
Todo cliente puede cambiar sus productos dentro de los primeros 7 días calendario de haber recibido su pedido, siempre y cuando el producto no sea de uso personal, venga sin uso, con todos sus sellos y etiquetas en perfectas condiciones.
No aplican los cambios en productos sin sellos y de uso personal, por motivos de salubridad.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@pichara.pe, adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidencien que el producto cumple con los requisitos antes señalados, de lo contrario no aplicará el cambio.
Una vez el cambio sea aprobado, la Encargada de Servicio al Cliente le indicará el local donde debe acercase para efectuar el cambio.
No aplican cambios de productos adquiridos en etapa de liquidación.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la devolución de todos los productos incluidos en dicha promoción.
Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si presentara fallas atribuibles a su fabricación.
DEVOLUCIONES
El cliente tendrá 7 días calendario para presentar un reclamo por una falla o desperfecto atribuibles a la fabricación del producto. Para hacer válida esta garantía el cliente deberá escribirnos a servicioalcliente@pichara.pe comentando lo oscurrido y adjuntando comprobante de compra y fotografías del producto.
Todo producto que ingrese por garantía está sujeto a evaluación del servicio técnico correspondiente quien tiene un plazo de 15 días hábiles para entregar el informe que determine la causa de la falla o desperfecto.
Una vez aprobada la devolución, Servicio al Cliente contactará al cliente para mencionarle las indicaciones para la devolución.
La garantía NO cubre los daños o desperfectos provocados por el uso incorrecto del producto, desgaste natural, ni deterioros causados por terceros.
La devolución se realizará según el medio de pago usado en la compra.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá de las políticas y plazos para extornos de la entidad bancaria usada para la compra (Aproximadamente de 15 a 20 días hábiles)* consultar con su banco.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.
Los productos comprados en PROMOCIÓN o SALE no están sujetos a devoluciones de dinero ni a cambios por opinión.